{"id":21486,"date":"2022-02-23T09:30:47","date_gmt":"2022-02-23T07:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hemeroteka.villabona.eus\/declaracion-de-la-corporacion-a-favor-de-que-las-empresas-de-servicios-garanticen-la-atencion-presencial-personalizada-a-las-personas-mayores\/"},"modified":"2026-05-20T15:43:02","modified_gmt":"2026-05-20T13:43:02","slug":"declaracion-de-la-corporacion-a-favor-de-que-las-empresas-de-servicios-garanticen-la-atencion-presencial-personalizada-a-las-personas-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hemeroteka.villabona.eus\/es\/declaracion-de-la-corporacion-a-favor-de-que-las-empresas-de-servicios-garanticen-la-atencion-presencial-personalizada-a-las-personas-mayores\/","title":{"rendered":"Declaraci\u00f3n de la Corporaci\u00f3n a favor de que las empresas de servicios garanticen la atenci\u00f3n presencial personalizada a las personas mayores"},"content":{"rendered":"<img decoding=\"async\" src=\"\/images\/stories\/VILLABONA\/pareja-mayor-sacando-dinero-banco-2617185.jpg\" alt=\"pareja-mayor-sacando-dinero-banco-2617185\" \/>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Pleno del Ayuntamiento de Amasa-Villabona, en su sesi\u00f3n del 22 de febrero, aprob\u00f3 por unanimidad la Declaraci\u00f3n Institucional que reivindica el derecho de los consumidores con necesidades especiales, especialmente las personas mayores, a recibir atenci\u00f3n presencial. En la declaraci\u00f3n se insta especialmente a las entidades bancarias, entidades de car\u00e1cter p\u00fablico y oficinas de gesti\u00f3n de electricidad y gas, entre otras, a evitar la obligaci\u00f3n de utilizar sistemas digitales o m\u00e1quinas y a prestar atenci\u00f3n presencial en las horas habilitadas para atender todos los servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Declaraci\u00f3n aprobada por el Pleno de Amasa-Villabona con el apoyo de todos los partidos pol\u00edticos es la siguiente:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>EXPOSICI\u00d3N DE MOTIVOS<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><\/strong>A lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os se han ido incorporando a la Legislaci\u00f3n diferentes normas para garantizar la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, en especial los de las m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, como se\u00f1ala el Consejo de Consumidores y Usuarios, la normativa vigente no ha logrado alcanzar el resultado perseguido, demostrando la experiencia que la mayor parte de los servicios de atenci\u00f3n al cliente presentan importantes deficiencias, a veces interesadas, que sit\u00faan a los consumidores y usuarios en una posici\u00f3n de inexcusable vulnerabilidad e indefensi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Queda, pues, un largo camino por recorrer para que empresas, comercios, bancos y la propia administraci\u00f3n p\u00fablica, en general, todo tipo de entidades privadas y p\u00fablicas presten sus servicios de una manera adecuada atendiendo a las caracter\u00edsticas especiales de las personas mayores y de todas aquellas de cualquier edad, que puedan tener dificultades especiales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Son muchos los aspectos que contribuyen a la amigabilidad de las empresas y entidades p\u00fablicas y privadas con las personas mayores o personas que presentan dificultades de movilidad, capacidad cognitiva o diversidad sensorial: el trato humano (amabilidad, respeto, capacidad para comunicarse con \u00e9l o la clienta adapt\u00e1ndose a su ritmo, con un lenguaje claro y con capacidades para comprender lo que expresa, etc.); el entorno f\u00edsico (accesibilidad, comodidad, visibilidad, seguridad); el acceso a la informaci\u00f3n clara y sencilla sobre los productos o servicios, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, es en el entorno digital donde estas personas presentan, en general, mayores dificultades de acceso a los servicios. Esta dificultad se agrava cuando la v\u00eda digital es la \u00fanica que se ofrece para la contrataci\u00f3n de productos o servicios, hecho que sucede cada vez con mayor frecuencia, sobre todo, teniendo en cuenta que las personas mayores necesitan y reclaman una atenci\u00f3n personalizada. As\u00ed ocurre, por ejemplo, en el \u00e1mbito de la banca. Seg\u00fan el informe \u201cBanca electr\u00f3nica y servicios financieros\u201d, elaborado por el Instituto Nacional de Estad\u00edstica en 2020, s\u00f3lo el 32,6% de las personas de entre 65 y 74 a\u00f1os y apenas el 9,1% de las mayores de 75 utiliz\u00f3 la banca electr\u00f3nica en los \u00faltimos tres meses. En el Estado, m\u00e1s de cinco millones de personas no saben operar por internet y la \u00fanica soluci\u00f3n es delegar en un familiar o una persona de confianza, a cambio de perder independencia financiera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Por todo lo anteriormente expuesto el Pleno Municipal adopta los siguientes<\/strong><br \/><strong>ACUERDOS<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona se compromete a revisar las dificultades de las personas mayores y de cualquier edad que puedan tener dificultades especiales en los tr\u00e1mites que tienen que realizar en esta administraci\u00f3n p\u00fablica y a tener en cuenta sus necesidades en la prestaci\u00f3n de los servicios\n<\/li>\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona insta a las empresas y entidades prestadoras de servicios con presencia en el municipio a ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a las y los consumidores vulnerables, tanto por su condici\u00f3n de persona mayor, como aquellas que puedan tener dificultades especiales.\n<\/li>\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona insta a estas entidades, tanto p\u00fablicas como privadas, a tener en cuenta las necesidades especiales de estos colectivos y facilitarles una atenci\u00f3n cercana y r\u00e1pida, evitando los tiempos de espera en la calle.\n<\/li>\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona insta especialmente a las entidades Bancarias a que ofrezcan el servicio presencial durante toda la jornada laboral, con el fin de superar los perjuicios que est\u00e1 generando en las personas mayores de 65 a\u00f1os haber suspendido dichos servicios.\n<\/li>\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona pide a las entidades Bancarias, a las entidades de car\u00e1cter p\u00fablico, y a las oficinas de gesti\u00f3n el\u00e9ctrica y de gas, entre otras, a que eviten la obligatoriedad de utilizar sistemas digitales o m\u00e1quinas para acceder a los servicios o productos que ofrecen.\n<\/li>\n<li>Este Ayuntamiento se compromete a ofrecer una atenci\u00f3n presencial en las horas habilitadas para la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda en todos sus servicios.\n<\/li>\n<li>Del mismo modo, el Ayuntamiento de Amasa-Villabona insta al Gobierno Vasco y a la Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa a facilitar en cada servicio de su competencia la atenci\u00f3n presencial para que las personas que lo necesitan puedan obtener respuesta a los problemas que les surjan en la gesti\u00f3n de sus demandas evitando la espera en la calle de las personas.\n<\/li>\n<li>El Ayuntamiento de Amasa-Villabona invita a los establecimientos comerciales y de hosteler\u00eda locales a poner en pr\u00e1ctica medidas que faciliten su amigabilidad con las personas mayores y personas con dificultades especiales, tales como puertas f\u00e1ciles de abrir, asideros a la entrada, asientos para la espera, apoyos para las bolsas y paquetes, probadores c\u00f3modos y accesibles, carteles con letra clara y grande, informaci\u00f3n accesible, etc. Para ello, el Ayuntamiento realizar\u00e1 una campa\u00f1a de sensibilizaci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre buenas pr\u00e1cticas en la atenci\u00f3n a las personas mayores y personas con dificultades especiales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ayuntamiento de Amasa-Villabona har\u00e1 llegar estos acuerdos plenarios a las entidades comerciales y de servicios con presencia en el municipio y otros servicios p\u00fablicos a los que tengan que acudir las personas de Amasa-Villabona.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Pleno del Ayuntamiento de Amasa-Villabona, en su sesi\u00f3n del 22 de febrero, aprob\u00f3 por unanimidad la Declaraci\u00f3n Institucional que reivindica el derecho de los consumidores con necesidades especiales, especialmente las personas mayores, a recibir atenci\u00f3n presencial. 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